Yayınlanmış 02.09.2018

Anahtar Kelimeler

  • Müşteri Memnuniyeti,
  • Marka Konumlandırma,
  • Hizmet Sektörü.

Nasıl Atıf Yapılır

HİZMET SEKTÖRÜNDE MARKA KONUMLANDIRMA BAĞLAMINDA TÜKETİCİ TATMİNİ: ANKARA STARBUCKS ÇALIŞMASI. (2018). Business & Management Studies: An International Journal, 6(2), 550-564. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i2.261

Nasıl Atıf Yapılır

HİZMET SEKTÖRÜNDE MARKA KONUMLANDIRMA BAĞLAMINDA TÜKETİCİ TATMİNİ: ANKARA STARBUCKS ÇALIŞMASI. (2018). Business & Management Studies: An International Journal, 6(2), 550-564. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i2.261

Öz

Toplumlar arasındaki etkileşimin her geçen gün arttığı günümüz küreselleşen dünyasında marka yaratmak ve bu markanın dünya üzerinde bilinirliliğini artırmak önemli hale gelmiştir. Kendi kültürünü ve karakterini yansıtarak aynı zamanda dünya çapında dünyanın gerekliliklerini yerine getirerek kendisini konumlayabilen markaların başarı oranı oldukça yüksektir. Bu çalışmanın temel amacı, müşteri tatmini ve sosyal sktivitelerin marka konumlandırılmasına olan etkisini incelemektir. Bu amaçla hizmet sektöründe faaliyet gösteren en başarılı markalardan biri olan Starbucks örnek alınmıştır. Çalışmanın sonucunda Türkiye pazarında, özellikle de Ankara’daki müşterilerinin tatmini ile Starbucks’ın konumlandırlması arasında anlamlı bir ilişki saptanmıştır. Aynı zamanda sosyal aktivitelere müşteri katılımının da marka konumlandırılması ile ilişkili olduğu görülmüştür.

PDF (İngilizce)

Referanslar

  1. Aaker, D.A. (1991), Managing brand equity; capitalizing on the value of a brand name. The Free Press, New York, N.Y.
  2. Atılgan, E., G. Aksoy, G. and S. Sakıncı (2005), “Determinants of the Brand Equity: A verification approach in the beverage industry in Turkey”. Marketing Intelligence and Planning, 237-248.
  3. Bitner, M.J. and V.A. Zeithaml (2003), Service Marketing. Tata McGraw-Hill, New Delhi.
  4. Chaudhuri, A. and M. B. Holbrook (2001), “The chain effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty”, Journal of Marketing 65 (2), 81-92.
  5. Deng Z., Y. Lu, K. K. Wei and J. Zhang (2010), “Understanding customer satisfaction and loyalty: an empirical study of mobile instant messages in China”, International Journal of Information management, 30 (4), 289-300.
  6. Farquhar, P. (1989), “Managing brand equity”, Marketing Research, 1 (3), 24-33.
  7. Flint, D.J.C., P.J. Blocker and P.J. Blocker, Jr. (2011), “Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty; An empirical examination”, Industrial Marketing Management, 40 (2), 219-230.
  8. Hayes, B. (2008), Measuring Customer Satisfaction and Loyalty. Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin
  9. Hausknecht, D. (1990), “Measurement Scales in Consumer Satisfaction/Dissatisfaction”. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour 3: 1-11.
  10. Jacoby, J. and R. Chestnut, (1978), Brand loyalty measurement and management. Wiley, New York, NY.
  11. Jamal, A. and M.H. Goode, (2001), “Consumers and brands: a study of the impact of self-image congruence on brand preference and satisfaction”, Marketing Intelligence and Planning, 19 (7) 482 – 492.
  12. Jones, T. O., and W. E. Sasser Jr. (1995), “Why Satisfied Customers Defect”. Harvard Business Review 73 (6). Keller, K. (1993), “Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity”, Journal of
  13. Marketing, 1-20.
  14. Kim, H., W. G. Kim and J. A. An (2003), “The effect of consumer-based brand equity on firms' financial performance”, The Journal of Consumer Marketing, 20 (4-5), 335-351.
  15. Kotler, P. and K.L. Keller (2013) Marketing Management, Pearson, Upper Saddle River, New Jersey.
  16. Levesque, T. and G.H.G. McDougall, (1996), “Determinants of customer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank Marketing, 14 (7), 12-20.
  17. MiRan, K., C.A. Vogt and B.J. Knutson (2015), “Relationship among customer satisfaction, delight and loyalty in the hospitality industry”, Journal of Hospitality and Tourism Research, 39 (2), 170-197.
  18. Mortensen, A., L. Gronholdt and K. Kristensen (2000), “The drivers of customer satisfaction and loyalty: Cross- industry findings from Denmark”, Total Quality Management, 11, 544-553
  19. Nanji, A. (2017), What emotionally connects consumers to brands? www.customerthermometer.com
  20. Naser, K., J., Ahmad and A, Khalid. (1999). “Islamic banking: A study of customer satisfaction and preferences in Jordan”. International Journal of Bank Marketing, 17, 135-151.
  21. Pappu, R., P. Qester and R. Cooksey (2005), “Consumer-based brand equity: improving the measurement- empirical evidence”, Journal of Product and Brand Management, 143-154.
  22. Park, C. W., B. J. Jaworski and MacInnis, D. J. (1986), “Strategic Brand Concept Management. Journal of Marketing”, 50, 135-145.
  23. Waxman, L. (2008), “The Coffee Shop: Social and Physical factors Influencing Place Attachment. Journal of Interior Design”, 31 (3), 35-53.

Benzer Makaleler

Bu makale için ayrıca gelişmiş bir benzerlik araması başlat yapabilirsiniz.