YEREL PAZARLARDA TÜKETİCİLERİN GSM OPERATÖRLERİNİ ALGILAMALARINI BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ÇALIŞMA

Yayınlanmış 31.07.2015
Anahtar Kelimeler
- Mobil iletişim,
- yerel pazar,
- algılama,
- bölümlendirme
Nasıl Atıf Yapılır
Nasıl Atıf Yapılır
Öz
Teknoloji alanındaki gelişmelerin sonucunda mobil iletişim, diğer alanlara kıyasla oldukça hızlı gelişen sektör olmuştur. Sektörde faaliyet gösteren GSM operatör firmaları, abone sayılarını artırabilmek amacıyla ulusal ölçekte pazarlama faaliyetlerini sürdürürken, yerel düzeyde bir takım ayrıntıları fark edememe riskiyle karşı karşıya kalmaktadırlar. Operatör değiştirme eğiliminin yüksek olduğu sektörde, müşterileri bu değişime sürükleyen etkenlerin bilinmesi ve bu doğrultuda pazarlama faaliyetlerinin planlanması önem arz etmektedir. Çalışmanın temel hedefi yerel düzeyde tüketicilerin, operatör firmaları algılamalarını tespit etmek ve firmaların bu konuda ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlayabilmektir. Veri analizi neticesinde tüketicilerin operatör işletmeyi, çekim kalitesi, memnuniyet, bağlılık ve adalet algısı olmak üzere dört farklı boyutta değerlendirdikleri tespit edilmiştir. Bu boyutlara göre iller arasında ve tüketicilerin yaşı ile eğitim seviyesine göre operatör firmaları algılamalarında farklılıklarının olduğu belirlenmiştir.
Referanslar
- Aktuğlu, I.K. (2008). Marka Yönetimi: Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler. İstanbul: İletişim Yayınları.
- Aksoy, T. (2014). Marka algısı, marka kişiliği. Temel Aksoy Web Sitesi. 8 Temmuz 2014 tarihinde
- http://www.temelaksoy.com/etiket/marka-algisi/
- Altunışık, R., Özdemir, Ş. ve Torlak, Ö. (2007). Pazarlamaya Giriş, Genişletilmiş 2. Baskı, Adapazarı: Sakarya
- Yayınevi.
- Balantyne, R., Warren, A. ve Nobbs, K. (2006). The Evolution of Brand Choice. The Journal of Brand
- Management. 13, 4/5 June, 339-352.
- Brodie, R. J., Whittome, J. R., & Brush, G. J. (2009). Investigating the service brand: A customer value
- perspective. Journal of Business Research, 62(3), 345-355.
- Cengiz, E. (2008). Üniversite Eğitim Hizmetlerinde Algılanan hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme:
- Karadeniz Teknik Üniversite İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler
- Enstitüsü Dergisi, (16) 2008/2:48-67.
- Choong L.H., (1998). The theory of reasoned action applied to brand loyalty. Journal of Product & Brand
- Management, Vol. 7 Iss: 1, pp.51 - 61
- Erdil, S.T. ve Y. Uzun (2009). Marka Olmak, İstanbul: Beta Yayın.
- Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. the Journal of
- Marketing, 6-21.
- Gegez, E. (2007). Pazarlama Araştırmaları, Genişletilmiş 2.Baskı, Beta Yayınları, İstanbul.
- Hansen, H., Samuelsen, B. M., & Silseth, P. R. (2008). Customer perceived value in BtB service relationships:
- Investigating the importance of corporate reputation. Industrial Marketing Management, 37(2), 206-217.
- İslamoğlu, A. H. (2008). Pazarlama Yönetimi, 4.Baskı, İstanbul: Beta Yayın.
- Karagöz, Y., Çatı, K., ve Koçoğlu, C.M. (2009). Cep Telefonu ve Operatör Tercihinde Etkili Olabilecek
- Faktörlerin Demografik Özelliklere Bağlı Olarak İrdelenmesi. Dumlupınar Üniversitesi S.B.E. Dergisi, (23): 7-24.
- Kotler, P. ve Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing, 10th Edition, 07458 New Jersey, USA: Pearson
- Education International, Prentice Hall.
- Kotler, P. (2001). Marketing Management Millenium Edition, USA: Prentice Hall.
- Lamb, C. W., Hair, J., McDaniel, C. (1996). Marketing, 3rd. Ed., Ohio, USA: Thomson
- Leyla, Ö., Burul, B.G. ve Gültekin, B. (2013). Bankacılık Sektöründe Müşteri Değerinin Marka Algıları ve
- Müşteri Sadakati Çerçevesinde İncelenmesi. Sosyoekonomi, 19(19).
- Nakip, M. (2006).Pazarlama Araştırmaları: Teknikler ve SPSS Uygulamalar, Ankara: Seçkin Yay.
- Oh, H. (2000). The effect of brand class, brand awareness, and price on customer value and behavioral
- intentions. Journal of Hospitality & Tourism Research, 24(2), 136-162.
- Özer, N. (2009). Algılama ve Pazarlama Uygulamaları. Paradoks, Ekonomi, Sosyoloji ve Politika Dergisi,
- www.paradoks.org ISSN 1305-7979, Y:5, S:1.
- Pallant, J. (2005). SPSS Survival Manual, United Kingdom: Open University Press.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (2004). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring
- consumer perceptions of service quality. Retailing: Crit Concepts, 64(1), 140.
- Robinson, P., Shaver, R., & Wrightsman, S. (1991). Criteria For Scale Selection And Evaluation. John P.
- Robinson, Phillip R. Shaver, Lawrence S. Wrightsman (Ed). Measures Of Personality And Social Psychological Attitudes, pp.1-16. San Diego, CA.
- Sekaran, U. (2000). Research Methods For Business: A Skill-Building Approach. 3rd. Ed. New York: John
- Wiley and Sons.
- Sevim, Ş., Taşkın E. ve Aksoy, Ö. (2007). Pazarın Algılanan Marka İmajına Göre Bölümlendirilmesi: Turkcell
- Örneği. Pazarlama Dünyası, Kasım, 2007.
- Skinner, S. J. (1994) Marketing, 2nd Ed. USA: Houghton Miflin Co.
- Smith, W. (1956). Product differentation and market segmentation as alternative marke-ting strategies. Journal
- of Marketing, Vol:21, pp.3-8.
- Trout, J. ve Ries, A. (2006). Pazarlamanın 22 Kuralı, Çev. Murat Yaz, İstanbul:Mediacat Yayınları.
- Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü, (2015). Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Mart 2015
- http://www.tk.gov.tr/kutuphane_ve_veribankasi/pazar_verileri/ucaylik14_4.pdf
- Wedel, M., W.A. Kamakura (2000). Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, 2nd Ed. USA: Kluwer Academic Publishers.
- Yükselen, C.(2010). Pazarlama: İlkeler–Yönetim, Ankara: Detay Yayıncılık.