Vol. 13 No. 4 (2025): Business & Management Studies: An International Journal
Articles

Leaders in Turkish health tourism: Experiences and sectoral assessment of international marketing unit employees: The case of Ankara

PDF (Turkish)
  • Ece Ertek,
  • Huzeyfe Aydoğan,
  • Hakan Oğuz Arı
Ece Ertek
Lect., University of Health Sciences, Ankara, Türkiye
Bio
Huzeyfe Aydoğan
PhD. Student, University of Health Sciences, Ankara, Türkiye
Hakan Oğuz Arı
Assist. Prof. Dr, University of Health Sciences, Ankara, Türkiye

Published 2025-12-25

Keywords

  • Sağlık Turizmi, Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Küresel Sağlıkta Çalışan Algıları
  • Health Tourism, Healthcare Service Marketing, Employee Perceptions in Global Health

How to Cite

Leaders in Turkish health tourism: Experiences and sectoral assessment of international marketing unit employees: The case of Ankara. (2025). Business & Management Studies: An International Journal, 13(4), 1800-1820. https://doi.org/10.15295/bmij.v13i4.2645

Copyright (c) 2025 Ece Ertek- Huzeyfe Aydoğan- Hakan Oğuz Arı

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

How to Cite

Leaders in Turkish health tourism: Experiences and sectoral assessment of international marketing unit employees: The case of Ankara. (2025). Business & Management Studies: An International Journal, 13(4), 1800-1820. https://doi.org/10.15295/bmij.v13i4.2645

Abstract

This research examines the perceptions and attitudes of employees in the international marketing unit working in the field of health tourism in Türkiye. A qualitative case study design was employed. The research was conducted between July 1 and July 23, 2025, through face-to-face, in-depth interviews with 12 employees of the international marketing unit at a private hospital in Ankara. The collected data were analysed using descriptive content analysis in MAXQDA. Based on participants' responses, nine main themes were identified: professional qualifications and education, management, policy and supervision, threats to the future of health tourism, residency, citizenship and socio-political conditions, reasons for preference, working conditions, economic conditions and pricing policy, service quality and delivery, and international patient experience. The findings indicate that, according to the participants, Türkiye holds a competitive position in health tourism due to its geographical advantages, technological infrastructure, qualified physicians, and affordable prices. However, price instability, insufficient foreign language skills, irregular working hours, and visa issues were highlighted as challenges. Participants recommended improving service quality, tightening legal regulations, and providing staff with language and cultural awareness training. This study makes an original contribution to the literature by examining the perspectives of international marketing unit employees who are directly involved in implementing health tourism in Türkiye. Moreover, it aims to provide data for future research by revealing the operational and managerial dimensions of health tourism through field-based qualitative findings. By examining the challenges encountered in service delivery, the study is also expected to contribute to the development of health tourism policies.

PDF (Turkish)

References

  1. Acar, N., ve Turan, A. (2016). Sağlık çalışanlarının sağlık turizmi farkındalığı üzerine bir araştırma: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanları örneği. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1), 17-36.
  2. Ağaoğlu, F. O., Karagöz, N., ve Zabun, S. (2019). Sağlık turizmi uygulamaları ve Türkiye’ye getirilerine ilişkin bir değerlendirme. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 26(3), 1-23.
  3. Akbolat, M., ve Deniz, N. G. (2017). Türkiye’de medikal turizmin gelişimi ve bazı ülkelerle karşılaştırılması. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(2), 123-139.
  4. Aksan, E. ve Söyük, S. (2025). Sağlık turizmi departmanlarında insan kaynağı bulma konusunda yaşanan sorunların analizi: İstanbul ili örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 28(3), 455-476.
  5. Aksu, A., ve Bayar, K. (2019). Development of health tourism in Turkey: SWOT analysis of Antalya province. Journal of Tourism Management Research, 6(2), 134-154.
  6. Altes, G. (2005). The development of health tourism services. Annals of Tourism Research, 32(1), 262-266.
  7. Altın, U., Bektaş, G., Antep, Z. ve İrban, A. (2012). Sağlık turizmi ve uluslararası hastalar için Türkiye pazarı. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 3(3), 157-163.
  8. Altsoy, S., ve Boz, İ. T. (2019). Medikal turizm alanında faaliyet gösteren hastanelerdeki mevcut sorunlar ve çözüm önerileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(1), 113-134.
  9. Atenstaedt, R. (2012). Word Cloud Analysis of the BJGP. The British Journal of General Practice: The Journal of the Royal College of General Practitioners, 62(596), 148.
  10. Ateş, A., ve Sunar, H. (2024). Comparison of Türkiye's medical tourism market with existing and potential competitor countries. Journal of Society, Economics and Management, 5(2), 342-368.
  11. Bahar, B., ve Akyürek, B. D. (2022). Medikal turizmin Türkiye’deki gelişimi üzerine nitel bir araştırma. Journal of Academic Value Studies, 8(3), 316-326.
  12. Boga, T. C., ve Weiermair, K. (2011). Branding new services in health tourism. Tourism Review, 66(1), 90-106.
  13. Braçe, O., Garrido-Cumbrera, M., ve García-Marín R. (2023). Approaches to health tourism from the geography. Definition and study field. Cuadernos de Turismo, 51, 429-432.
  14. Carrera, P. M. ve Bridges, J. F. (2006). Globalisation and healthcare: Understanding health and medical tourism. Expert Review Pharmacoeconomics Outcomes Research, 6(4), 447-454.
  15. Ceti, B., ve Unluonen, K. (2020). Economic evaluation of health tourism in Turkey. Journal of Tourismology, 6(1), 99-109.
  16. Creswell, J. W. (2013). Nitel araştırma yöntemleri: Beş yaklaşıma göre nitel araştırma ve araştırma deseni. M. Bütün, S. B. Demir (Çev., Ed.). Ankara: Siyasal Kitabevi.
  17. Çalhan, H., ve Arıcı, A. (2022). Bir turistik ürün olarak medikal turizmin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(4), 1091-1112.
  18. Dağ, E., Demir, Y., Kılınç, Z. S., ve Yazıcıoğlu, B. (2024). Perception of medical tourism image from the perspective of healthcare professionals: The case of Turkey. Journal of Tourism Management Research, 11(1), 38-48.
  19. Dağ, H. (2020). Termal turizmde seyahat nedenlerinin alt boyutlarının belirlenmesi: Haymana saha araştırması. Akademi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(19), 82-92.
  20. Denizli, F. (2023). Yaşlı ve engelli bakım turizm potansiyelinin değerlendirilmesi “fırsatlar ve tehditler”: Kayseri ili örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 46, 59-75.
  21. Edinsel, S. ve Adıgüzel, O. (2014). Türkiye’nin sağlık turizmi açısından son beş yıldaki dünya ülkeleri içindeki konumu ve gelişmeleri. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2), 167-190.
  22. Erdoğan, E. ve Aklanoğlu, F. (2008). Termal turizm ve Afyon-Gazlı Göl örneği. E-Journal of New World Sciences Academy, 3(1), 83-92.
  23. Eriş, H., ve Kemer, E. (2020). Medical tourism awareness of health workers. Indian Journal of Forensic Medicine ve Toxicology, 14(4), 7884-7889.
  24. Goodrich, J.N., ve Goodrich, G.E. (1987). Health care tourism- An exploratory study. Tourism Management, 8(3), 217-222.
  25. Görener, A. (2016). A SWOT-AHP approach for assessment of medical tourism sector in Turkey. Alphanumeric Journal, 4(2), 159-170.
  26. Henema, U. S. (2014). Health tourism in South Africa: Opportunities and possibilities. African Journal of Hospitality Tourism and Leisure, 3(1), 1-9.
  27. Heper, F. Ö., ve Kayuk, A. (2024). Sağlık turizmi kapsamında medikal turizmde mevcut durum analizi: İstanbul örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 176-191.
  28. Heung, V. C. S., Kucukusta, D., ve Song, H. (2010). A conceptual model of medical tourism: Implications for future research. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(3), 236-251.
  29. Johnston, R. Crooks, V. A. Snyder, J. ve Kingsbury, P. (2010). What is known about the effects of medical tourism in destination and departure countries? A scoping review. International Journal for Equity in Health, 9(1), 1-13.
  30. Kılavuz, E. (2018). Medical tourism competition: The case of Turkey. International Journal of Health Management and Tourism, 3(1), 42-58.
  31. Kılıçarslan, M. (2019). SWOT Analysis of health tourism in Turkey. Electronic Journal of Social Sciences, 18(71), 1135-1145.
  32. Kördeve, M. K. (2016). Sağlık turizmine genel bir bakış ve Türkiye’nin sağlık turizmindeki yeri. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 2(1), 51-61.
  33. Lee, C. ve Spisto M.. (2007). Medical tourism, the futurre of health services. S. K. M. Ho (Ed.). Proceedings of the 12th International Conference on ISO 9000 and TQM içinde (s. 1–7), Taiwan: National Chin-Yi University of Technology.
  34. Lunt, N., Smith, R., Exworthy, M., Green, S. T., Horsfall, D., ve Mannion, R. (2011). Medical tourism: treatments, markets and health system implications: a scoping review. Paris: OECD.
  35. Omay, E. G. G., ve Cengiz, E. (2013). Health tourism in Turkey: opportunities and threats. Mediterranean Journal of Social Sciences MCSER Publishing, 4(10), 424-431.
  36. Özata, M., Asilkan, Z., Çankaya, M., ve Suzuk, E. (2018). Türkiye ve Dünya’da sağlık turizmine genel bir bakış. Journal of Social and Humanities Sciences Research, 5(31), 4611-4619.
  37. Özer, Ö., ve Sonğur, C. (2012). Türkiye’nin dünya sağlık turizmindeki yeri ve ekonomik boyutu. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(7), 69-81.
  38. Özsarı, S. H. ve Karatana, Ö. (2013). Sağlık turizmi açısından Türkiye’nin durumu. The Journal of Kartal Training and Research Hospital, 24(2), 136-144.
  39. Pavli, A., ve Maltezou, H. C. (2024). Asclepieia in ancient Greece: pilgrimage and healing destinations, the forerunner of medical tourism. Le Infezioni in Medicina, 32(1), 113–115. https://doi.org/10.53854/liim-3201-15
  40. Quintela, J. A. Costa, C. ve Correia, A. (2016). Health, wellness and medical tourism – a conceptual approach. Enlightening Tourism A Pathmaking Journal, 6(1), 1-18.
  41. Reddy, S. G. York, V. K., ve Brannon, L. A. (2010). Travel for treatment: Students' perspective on medical tourism. Internatıonal Journal Of Tourism Research, 12(5), 510-522.
  42. Salman, E. H. S., ve Esen, Ü. B. (2023). Türkiye’deki sağlık turizmi hizmetlerine yönelik memnuniyet algısı: Iraklı turistler örneği. Journal of Humanities and Tourism Research, 13(2), 410-430.
  43. Sezgin, S. (2021). Türkiye’de sağlık turizminin uluslararası pazarlama temelinde incelenmesi. Hitit Ekonomi ve Politika Dergisi, 1(1), 31-53.
  44. Stăncıulescu, G. C. Diaconescu, G. N. ve Diaconescu, D. M. (2015). Health, spa, wellness tourism. What is the difference? Knowledge Horizons - Economics, 7(3), 158-161.
  45. Sülkü, S. N. (2017). Sağlık turizminde Türkiye’nin dünyadaki yeri ve potansiyeli. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3(1), 99-133.
  46. Şeker, M., ve Solak, M. (2020). The collapse in tourism during the pandemic: Expectations and opportunities for the health tourism. M. Şeker, A. Özer, C. Korkut (Ed.). Reflections on the Pandemic in the World içinde (s. 597-621), Ankara: Türkiye Bilimler Akademisi.
  47. Şengül, H., ve Bulut, A. (2019). Sağlık turizmi çerçevesinde Türkiye’de termal turizm; Bir SWOT analizi çalışması. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi, 4(1), 55-70.
  48. Tutar, H. (2023), Nitel araştırma deseni belirleme ölçütleri ve gerekçelendirilmesi. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(1), 334-355.
  49. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı. (2024). Sağlık turizminde küresel merkez Türkiye. Erişim adresi: https://ticaret.gov.tr/haberler/saglik-turizminde-kuresel-merkez-turkiye Erişim Tarihi: 28.06.2025.
  50. USHAŞ (2025). Sağlık turizmi verileri. Erişim adresi: https://www.ushas.com.tr/saglik-turizmi-verileri Erişim Tarihi: 25.03.2025.
  51. Uslu, Ş., ve Ekim, H. (2024). Sağlık çalışanlarının gözünden medikal turizm: Mersin ili örneği. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 37-52.
  52. Uslu, Y., Gedikli, E., Yılmaz, E., Çiçek, A., Aydın, S. ve Karataş, M. (2022). Sağlık turizminde yaşanan sorunların aracı kuruluşların yöneticilerinin gözüyle değerlendirilmesine yönelik analitik bir çalışma. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi, 7(4), 1176-1186.
  53. Üstün, U., ve Uslu, Y. D. (2022). Türkiye’nin sağlık turizminde tercih edilme nedenleri üzerine bir çalışma: Medikal turizm endeksi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, 33, 344-353.
  54. Yıldırım, A., ve Şimşek, H. (2021). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (12. baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  55. Yılmaz, F. K., Karakuş, S., Atağ, A. Z., ve Bağ, E. (2025). Türkiye’de sağlık turizmi ve sektördeki insan kaynağı profilinin incelenmesi: Nitel bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 16(47), 793-813.
  56. Yiğit, A., ve Demirbaş, M. B. (2020). Türkiye’de medikal turizmin gelişimine etki eden faktörlerin SWOT-AHP yöntemi ile tespit edilmesine yönelik bir araştırma. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, 12(22), 173–192.