Cilt 14 Sayı 1 (2026): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

Konteyner taşımacılığında kurumsal sosyal sorumluluk: Türkiye örneği üzerinden müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkileri

PDF (İngilizce)
  • Gülşah Ardıç,
  • Özlem Sanrı
Gülşah Ardıç
Yüksek Lisans Mezunu, Yeditepe Üniversitesi, İstanbul, Türkiye
Özlem Sanrı
Doç. Dr., Yeditepe Üniversitesi, İstanbul, Türkiye

Yayınlanmış 25.03.2026

Anahtar Kelimeler

  • Container Shipping, Corporate Social Responsibility (CSR), Customer Satisfaction, Customer Loyalty
  • Konteyner Taşımacılığı, Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS), Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati

Nasıl Atıf Yapılır

Konteyner taşımacılığında kurumsal sosyal sorumluluk: Türkiye örneği üzerinden müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkileri. (2026). Business & Management Studies: An International Journal, 14(1), 267-280. https://doi.org/10.15295/bmij.v14i1.2700

Telif Hakkı (c) 2026 Gülşah Ardıç- Özlem Sanrı

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Nasıl Atıf Yapılır

Konteyner taşımacılığında kurumsal sosyal sorumluluk: Türkiye örneği üzerinden müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkileri. (2026). Business & Management Studies: An International Journal, 14(1), 267-280. https://doi.org/10.15295/bmij.v14i1.2700

Öz

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR), denizcilik lojistiği sektöründe rekabet avantajı elde etmek açısından giderek daha önemli hale gelirken, aynı zamanda firmaların sosyal sorumluluk düzeyini de artırmaktadır. Bu araştırmanın amacı, Türkiye’de faaliyet gösteren konteyner hat taşımacılığı şirketlerinin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının, dış ticaret hizmeti müşterilerinin bakış açısından müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektir.Araştırma, Sosyal Değişim Teorisi (Social Exchange Theory – SET) çerçevesine dayanmaktadır ve nicel bir araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler, Ege ve Marmara İhracatçı Birlikleri’ne üye olan 165 ihracatçı firmadan (n=165) çevrim içi anket yoluyla toplanmıştır. Anketten elde edilen veriler korelasyon analizi, regresyon analizleri ve ANOVA testleri kullanılarak analiz edilmiştir.İstatistiksel bulgular, kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının hem müşteri memnuniyetini hem de müşteri bağlılığını anlamlı düzeyde artırdığını göstermektedir (p < .05). Regresyon analizlerinde yüksek düzeyde açıklayıcılık elde edilmiştir. Ayrıca ANOVA testleri, sektörler arasında (örneğin; su ürünleri ve hayvansal ürünler, tekstil, mineraller ve doğal taş) ve firma büyüklüğüne göre anlamlı farklılıklar olduğunu ortaya koymuştur. Özellikle büyük ölçekli firmaların, konteyner taşımacılığı şirketlerinin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini küçük ve orta ölçekli firmalara kıyasla daha olumlu algıladıkları görülmüştür.Sonuç olarak, bu bulgular sürdürülebilirlik odaklı kurumsal sosyal sorumluluk girişimlerinin benimsenmesinin güçlü bir müşteri bağlılığı yaratabileceğini ve Türkiye’deki konteyner taşımacılığı sektöründe stratejik düzeyde önemli bir farklılaştırıcı unsur olabileceğini göstermektedir.

PDF (İngilizce)

Referanslar

  1. Agyei, J. S.-B. (2021). Linking CSR and Customer Engagement: The role of customer-brand identification and customer satisfaction. SAGE Open, 11(3), s. 1-6. https://doi.org/10.1177/21582440211031535.
  2. Ali, W., Danni, Y., Latif, B., Kouser, R. and Baqader, S. (2021). Corporate social responsibility and customer loyalty in food chains—mediating role of customer satisfaction and corporate reputation. Sustainability, 13, 8681. https://doi.org/10.3390/su13158681.
  3. Altunisik, R., Coskun, R. and Bayraktaroglu, S. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
  4. Balci, G., Caliskan, A. and Yuen, K. (2019). Relational bonding strategies, customer satisfaction, and loyalty in the container shipping market. International Journal of Physical Distribution & Logistics, 49(8), 816–838. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-02-2019-0047.
  5. Bilgili, B. and Özkul, E. (2015). Brand awareness, brand personality, brand loyalty, and consumer satisfaction relations in brand positioning strategies (a torku brand sample). Journal of Global Strategic Management, 9(2), s. 89–106. https://doi.org/10.20460/JGSM.2015915575.
  6. Churchill Jr., Gilbert, A. and Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), s. 491–504. https://doi.org/10.1177/002224378201900410.
  7. Cropanzano, R. and Mitchell, M. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874–900. https://doi.org/10.1177/0149206305279602.
  8. Cropanzano, R., Anthony, E., Daniels, S. and Hall, A. (2017). Social exchange theory: a critical review with theoretical remedies. Academy of Management Annals, 11(1), 479–516. https://doi.org/10.5465/annals.2015.0099.
  9. Demir, H. and Songür, N. (1999). Sosyal sorumluluk ve iş ahlakı. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(2), s. 150–168.
  10. Dick, A. and Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 2(2), s. 99–113. https://doi.org/10.1177/0092070394222001
  11. Ellinger, A., Daugherty, P.and Plair, Q. (1999). Customer satisfaction and loyalty in supply chain: the role of communication. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 35(2), s. 121–134. https://doi.org/10.1016/S1366-5545(99)00003-X
  12. Field, A. (2009). Discovering Statistics using SPSS Statistics. 3rd ed. Sage Publications.
  13. George, D. and Mallery, P. (2010). SPSS for Windows step-by-step: a simple guide and reference, 17.0 update. 10th ed. Boston: Allyn & Bacon.
  14. Hair, J., Black, W., Babin, B. and Anderson, R. (2009). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
  15. Hayan, D., and Samaan, A. (2015). The Effects of the Determinants of Customer Satisfaction on Brand Loyalty. Journal of Research in Business and Management, 3(3), s. 1–12.
  16. Islam, T., Islam, R., Pitafi, H., Rehmani, M., Irfan, M. and Mubarak, S. (2021). The Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: The Mediating Role of Corporate Reputation, Customer Satisfaction, and Trust. Sustainable Production and Consumption, 25(2), 1–37. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019
  17. Leclercq-Machado, L., Álvarez-Risco, A., Esquerre-Botton, S., Almanza-Cruz, C., de las Mercedes Anderson-Seminario, M., Del-Águila-Arcentales, S. and Yáñez, J. (2022). Effect of corporate social responsibility on consumer satisfaction and consumer loyalty of private banking companies in Peru. Sustainability, 14(15). https://doi.org/10.3390/su14159078
  18. McQuitty, S., Finn, A. and Wiley, J. (2000). Systematically varying consumer satisfaction and its implications for product choice. Academy of Marketing Science Review, 10(1), s. 1–16.
  19. Mohammed, A. and Rashid, B. (2018). A conceptual model of corporate social responsibility dimensions, brand image, and customer satisfaction in the Malaysian hotel industry. Kasetsart Journal of Social Sciences, 39(2), s. 358–364. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2018.04.001
  20. Oliver, R. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.
  21. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
  22. Saleh, M., Althonayan, A., Alhabib, A., Alrasheedi, E., A., G. and Saleh, A. (2015). Customer satisfaction and brand switching intention: A study of mobile services in Saudi Arabia. , 3(2), 62–72. Expert Journal of Marketing, 3(2), s. 62–72.
  23. Senbursa, N. and Tehci, A. (2023). The employees' viewpoint of corporate responsibility in the Turkish maritime management organisation. Scientific Journal of Maritime Research, 37, 45–57. https://doi.org/10.31217/p.37.1.6
  24. Shin, Y. and Thai, V. (2015). The impact of corporate social responsibility on customer satisfaction, relationship maintenance, and loyalty in the shipping industry. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 22(6), 381–392. https://doi.org/10.1002/csr.1342
  25. Udayasankar, K. (2008). Corporate Social Responsibility and Firm Size. Journal of Business Ethics, 83, 167–175. https://doi.org/10.1007/s10551-007-9609-8
  26. Van Hoang, L. and Vo, H. (2023). The evaluation model of the impact of corporate social responsibility on firm performance: An empirical study in the maritime transportation of Vietnam. Cogent Business & Management, 10, 2215085. https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2215085
  27. Yang, C.-C., Lai, P.-L. and Zhu, X. (2021). Can corporate social responsibility enhance organisational image and commitment in the ocean freight forwarding industry? Maritime Business Review, 4(358-376), 6. https://doi.org/10.1108/MABR-04-2019-0018
  28. Yorulmaz, M. and Taş, A. (2022). Mediating effect of customer satisfaction on the relationship between core service quality and behavioral intentions in liner shipping. Scientific Journal of Maritime Research, 36, 3–13. https://doi.org/10.31217/p.36.1.1
  29. Yuen, K., Thai, V. and Wong, Y. (2016). Are customers willing to pay for corporate social responsibility? A study of individual-specific mediators. Total Quality Management & Business Excellence, 27(7-8), 912-926. https://doi.org/10.1080/14783363.2016.1187992
  30. Zhang, N. (2022). How does CSR of a food company affect customer loyalty in the context of COVID-19: a moderated mediation model. International Journal of Corporate Social Responsibility, 7(1). https://doi.org/10.1186/s40991-022-00071-5
  31. Zhang, Y., Haibo, K., Min, W., Meng, Z. and Jianzhao, L. (2025). Research on the government subsidy strategy of the green shipping supply chain considering corporate social responsibility. Research in Transportation Business & Management, 60, 101368. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2024.101368