Cilt 11 Sayı 2 (2023): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

Teknoloji düşkünlüğünün hizmet verme yatkınlığına etkisi: teknoloji satış danışmanları üzerinde bir araştırma

PDF (English)
  • Fatma Bümen,
  • Aybeniz Akdeniz Ar
Fatma Bümen
Graduate Student, Bahçeşehir University, School of Business, Master of Marketing, İstanbul, Türkiye
Aybeniz Akdeniz Ar
Prof. Dr., Bandırma Onyedi Eylül University, Balıkesir,Türkiye
DOI: https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2225

Yayınlanmış 2023-06-26

Anahtar Kelimeler

  • Gadget Lover, Technological Opinion Leadership, Service Orientation, Customer Orientation, Sales Orientation
  • Teknoloji Düşkünlüğü, Teknolojik Fikir Liderliği, Hizmet Yatkınlığı, Müşteri Odaklılık, Satış Odaklılık

Nasıl Atıf Yapılır

Bümen, F., & Ar, A. A. (2023). Teknoloji düşkünlüğünün hizmet verme yatkınlığına etkisi: teknoloji satış danışmanları üzerinde bir araştırma. Business & Management Studies: An International Journal, 11(2), 481–491. https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2225

Telif Hakkı (c) 2023 Fatma Bümen- Aybeniz Akdeniz Ar

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Özet

Bu çalışma, İstanbul'daki teknoloji mağazalarında çalışan satış danışmanlarının teknoloji düşkünlüğünün hizmet yönelimlerine etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın amacı doğrultusunda oluşturulan modelde teknolojik yenilikçilik, teknolojik merak, teknolojik iyimserlik, benzersiz olma ihtiyacı, materyalist kişilik özelliklerinin teknoloji düşkünlüğü üzerine ve teknoloji düşkünlüğünün  teknolojik fikir liderliğine etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 752 çalışanın katılımıyla anket çalışması yapılmış ve Yapısal Eşitlik Modelleme analizi gerçekleştirilmiştir.Bulgular, teknoloji düşkünlüğünün hizmet yatkınlığı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca çalışanların teknoloji düşkünlüğünün yüksek olması teknolojik fikir liderliğini olumlu yönde etkilemektedir. Sonuç olarak, çalışanların teknolojik yenilik, teknolojik merak, teknolojik iyimserlik, benzersiz olma ihtiyacı ve materyalist kişilik özellikleri teknoloji düşkünlüğünü etkilemektedir. Teknoloji düşkünlüğü, teknolojik ürün satan marketlerin rekabet avantajı elde etmek, hizmet kalitesini arttırma ve müşteri memnuniyetinin sağlanması  için insan kaynakları yönetiminde yöneticilerin dikkate alması gereken kişisel bir özellik olarak ortaya çıkmaktadır.

Bulgular, teknoloji düşkünlüğünün hizmet yatkınlığı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca çalışanların teknoloji düşkünlüğünün yüksek olması teknolojik fikir liderliğini olumlu yönde etkilemektedir. Sonuç olarak, çalışanların teknolojik yenilik, teknolojik merak,  teknolojik iyimserlik, benzersiz olma ihtiyacı ve materyalist kişilik özellikleri teknoloji düşkünlüğünü etkilemektedir. Teknoloji düşkünlüğü, teknolojik ürün satan marketlerin rekabet avantajı elde etmek, hizmet kalitesini arttırma ve müşteri memnuniyetinin sağlanması  için insan kaynakları yönetiminde yöneticilerin dikkate alması gereken kişisel bir özellik olarak ortaya çıkmaktadır.

PDF (English)

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

Referanslar

  1. Beatty, S. E., & Smith, S. M. (1987). External search effort: An investigation across several product categories. Journal of Consumer Research, 14(1), 83-95.
  2. Bilici, F., & Özdemir, E. (2020). Tüketicilerin artırılmış gerçeklik teknolojilerini kullanma niyeti üzerinde teknolojik hazır bulunuşluluğun rolü. Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(37), 2046-2060.
  3. Bruner, G. C., & Kumar, A. (2007). Gadget Lovers. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(3), 329-339.
  4. Chuang, A., & Liao, H. (2004). A multilevel investigation of factors influencing employee service performance and customer outcomes. Academy of Management Journal, 47(1), 41-58.
  5. Çoban, M., & Seymen, O. A. (2019). Hizmet verme yatkınlığının duygusal emek üzerindeki etkisinde duygusal zekânın rolü: Kuşadası’nda beş yıldızlı otel çalışanları örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1), 7-18.
  6. Dawson, S., & Richins, M. L. (1992). A consumer values orientation for materialism and its measurement: Scale development and validation. Journal of Consumer Research, 19(3), 303-316.
  7. Deniz, A., & Godekmerdan, L. (2013). Determining the level of students' technological innovativeness: A case study. Procedia-Social and Behavioural Sciences, 47(1), 848-853.
  8. Dou, W., Zhou, N., & Wang, G. (2008). Consumption attitudes and adoption of new consumer products: A contingency approach. European Journal of Marketing, 42(1), 238-254.
  9. Engel, K. S. ve Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online 2003, 8(2), 23-74.
  10. Etzel, M. J., Dunn, M. G., & Wahlers, R. G. (1986). The congruence of alternative osl measures with consumer exploratory behaviour tendencies. NA- Advances in Consumer Research Volume, Vol. 13(1), 398-402.
  11. Ferrer, D. G. and Vlachos, C. (2014). An extension of the gadget-loving model to include cultural dimensions (Master dissertation, Blekinge Institute of Technology, Karlskona). Retrieved from: http://bth.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A829694&dswid=9340
  12. Fromkin, H. L., & Sneyder, C. R. (1980). The search for uniqueness and valuation of scarcity. In Gergen K.J., Greenberg M.S., Willis R.H. (eds), Social exchange (pp. 57-75). Boston, ABD: Springer.
  13. Gouveia, V. V., & Ros, M. (2000). Hofstede and schwartz's models for classifying individualism at the cultural level: Their relation to macro-social and macro-economic variables. Psicothema, 12(1), 25-33.
  14. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Harlow, UK: Pearson.
  15. He, Z., & Chen, X. (2005). Understanding the structure of China's consumer electronics market: An empirical investigation of its consumer segments. The Multinational Business Review, 13(2), 43-61.
  16. Hinton, P. R., Brownlow, C., Cozens, B. ve McMurray, I. (2004). SPSS explained. USA: Routledge.
  17. Higgins, S. H., & Shanklin, W. L. (1991). Seeking mass market acceptance for high‐technology consumer products. Journal of Consumer Marketing, 9(1), 5-14.
  18. Hofstede, G. J., Pedersen, P. B. & Hofstede, G. (2002). Exploring culture: exercises, stories and synthetic cultures. Nicholas Brealey.
  19. Kalb, I. S. (1997). Fundamentals of high technology marketing: What marketers need to know. Los Angeles, ABD: K&A Press.
  20. Keillor, B. D., Parker, R. S., & Pettijohn, C. E. (2000). Relationship-oriented characteristics and individual salesperson performance. Journal of Business & Industrial Marketing, 15(1), 7-22.
  21. Leblebicioğlu, B. (2013.) Teknoloji mağazalarının mağaza kişiliklerinin karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma. (Doctoral dissertation). Retrieved from: https://acikbilim.yok.gov.tr/handle/20.500.12812/311102
  22. Lemmink, J., & Walczuch, R. (2007). The effect of service employees' technology readiness on technology acceptance. Information and Management, 44(2), 206-215.
  23. Mahatanankoon, P. (2007). The effects of personality traits and optimum stimulation level on text-messaging. International Journal of Electronic Commerce, 12(1), 7-30.
  24. McLuhan, M. (1964). Understanding media: the extensions of man. MIT Press.
  25. Raju, P. S. (1980). Optimum stimulation level: Its relationship to personality, demographics, and exploratory behaviour. Journal of Consumer Research, 7(3), 272-282.
  26. Richins, M. L. (2004). The material values scale: measurement properties and development of a short form. Journal of Consumer Research, 31(1), 209-219.
  27. Saxe, R., & Weitz, B. A. (1982). The soco scale: A measure of the customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19(3), 343-351.
  28. Shoham, A., & Pesämaa, O. (2013). Gadget-loving: A test of an integrative model. Psychology and Marketing, 30(3), 247-262.
  29. Singh, R., & Venugopal, P. (2015). The impact of salesperson customer orientation on sales performance via mediating mechanism. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(5), 594-607.
  30. Özgür, U. (2015). Tüketici elektroniği ürünlerinin internet üzerinden Pazarlanması ve üniversite öğrencilerinin tüketici elektroniği ürünlerini internetten satın alma faaliyetlerine yönelik bir Uygulama (Doctoral dissertation, Anadolu University)
  31. Thakur, R., Angriawan, A., & Summey, J. H. (2016). Technological opinion leadership: The role of personal innovativeness. Journal of Business Research, 69(8), 2764-2773.
  32. Uzun, N. B., Gelbal, S., & Öğretmen, T. (2010). TIMSS-R fen başarısı ve duyuşsal özellikler arasındaki ilişkinin modellenmesi ve modelin cinsiyetler bakımından karşılaştırılması. Kastamonu Üniversitesi Kastamonu Eğitim Dergisi, 18(2), 531-544.