Cilt 13 Sayı 4 (2025): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

Kurum içi kriz iletişimi ile algılanan belirsizlik arasındaki ilişkide yönetici ve iş arkadaşı desteğinin düzenleyici rolü

PDF
  • Sefa Usta,
  • Emine Yılmaz Atik
Sefa Usta
Prof. Dr., Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi, İ.İ.B.F., Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü. Karaman, Türkiye
Emine Yılmaz Atik
Öğr. Gör. Dr., Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi, OMYO, Ulaştırma Hizmetleri Bölümü. Osmaniye, Türkiye

Yayınlanmış 25.12.2025

Anahtar Kelimeler

  • Kurum İçi Kriz İletişimi, Algılanan Belirsizlik, Yönetici Desteği, İş Arkadaşı Desteği
  • Internal Crisis Communication, Perceived Uncertainty, Manager Support, Colleague Support

Nasıl Atıf Yapılır

Kurum içi kriz iletişimi ile algılanan belirsizlik arasındaki ilişkide yönetici ve iş arkadaşı desteğinin düzenleyici rolü. (2025). Business & Management Studies: An International Journal, 13(4), 1928-1945. https://doi.org/10.15295/bmij.v13i4.2656

Telif Hakkı (c) 2025 Sefa Usta- Emine Yılmaz Atik

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Nasıl Atıf Yapılır

Kurum içi kriz iletişimi ile algılanan belirsizlik arasındaki ilişkide yönetici ve iş arkadaşı desteğinin düzenleyici rolü. (2025). Business & Management Studies: An International Journal, 13(4), 1928-1945. https://doi.org/10.15295/bmij.v13i4.2656

Öz

Bu çalışmanın amacı, kurum içi kriz iletişimi ile algılanan belirsizlik arasındaki ilişkide, yönetici desteği ve iş arkadaşı desteğinin düzenleyici rolünü ortaya koymaktır. Deprem bölgesinde faaliyet gösteren üniversitelerde görev yapan 256 akademik ve idari personele yönelik nicel veri toplama tekniklerinden “anket” uygulanmıştır. İlgili literatür çerçevesinde geliştirilen araştırma hipotezleri anket sonrasında elde edilen veriler üzerinden test edilmiştir. Veriler, SPSS 25 paket programı kullanılarak, tanımlayıcı istatistikler, pearson korelasyon, regresyon ve düzenleyici değişken analizleri yapılmıştır. Elde edilen bulgular, kurum içi kriz iletişiminin algılanan belirsizlik üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğunu ve yönetici desteğinin bu ilişkide düzenleyici bir rol oynadığını göstermektedir. Buna göre, kriz dönemlerinde algılanan belirsizliğin azaltılmasında kurum içi kriz iletişimi ile yönetici desteğinin önemli rol oynadığı bulgusu ortaya konulmuştur. Bunların yanında, bu ilişkide iş arkadaşı desteğinin düzenleyici etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.

PDF

Referanslar

  1. Adamu, A. A., & Mohamad, B. (2019). A reliable and valid measurement scale for assessing internal crisis communication. Journal of Communication Management, 23(2), 90-108. doi: 10.1108/JCOM-07-2018-0068
  2. Aiken, L. S. ve West, S. G. (1991). Multiple regression: Testing and interpreting interactions. Newbury Park, CA: Sage.
  3. Allen, J., Jimmieson, N. L., Bordia, P., & Irmer, B. E. (2007). Uncertainty during organisational change: Managing perceptions through communication. Journal of Change Management, 7(2), 187–210. doi: 10.1080/14697010701563379
  4. Arif, S., Johnston, K. A., Lane, A., & Beatson, A. (2023). A strategic employee attribute scale: Mediating role of internal communication and employee engagement. Public Relations Review, 49(2), doi: 10.1016/j.pubrev.2023.102320.
  5. Baron, Reuben M. ve David A. Kenny (1986), The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6): 1173-1182. doi: 10.1037/0022-3514.51.6.1173.
  6. Blau, P.M. (1964), Exchange and Power in Social Life, John Wiley, New York, NY.
  7. Brislin, R. W. (1970). Back-translation for cross-cultural research. Journal of Cross-Cultural Psychology, 1(3), 185–216. doi: 10.1177/135910457000100301
  8. Charoensukmongkol, P., ve Phungsoonthorn, T. (2022). The interaction effect of crisis communication and social support on the emotional exhaustion of university employees during the COVID-19 crisis. International Journal of Business Communication, 59(2), 269-286. doi: 10.1177/2329488420953
  9. Cole, M. S., Bruch, H., & Vogel, B. (2006). Emotion as mediators of the relations between perceived supervisor support and psychological hardiness on employee cynicism. Journal of Organizational Behavior, 27(4), 463–484. doi: 10.1002/job.381
  10. Çuvadar, A., & Aksoy, B. (2024). The Effects of earthquakes on midwifery students' fear of death, anxiety and sense of life meaning. Current Psychology, 43(37), 29784-29792. doi: 10.1007/s12144-024-06605-1
  11. De Jonge, J., & Dormann, C. (2003). The DISC model: Demand-induced strain compensation mechanisms in job stress. In M. J. Dollard, A. H. Winefield, & H. R. Winefield (Eds.), *Occupational stress in the service professions* (pp. 57–88). CRC Press.
  12. Einwiller, S., Ruppel, C., & Stranzl, J. (2021). Achieving employee support during the COVID-19 pandemic–the role of relational and informational crisis communication in Austrian organisations. Journalcole of Communication Management, 25(3), 233-255. doi: 10.1108/JCOM-10-2020-0107
  13. Ersoy, A., Mahmood, Z., Sharif, S., Ersoy, N., & Ehtiyar, R. (2023). Exploring the associations between social support, perceived uncertainty, job stress, and emotional exhaustion during the COVID-19 crisis. Sustainability, 15(3), 2150. doi: 10.3390/su15032150
  14. Gab Allah, A. R., & Salem, S. M. (2025). The relationship among crisis and emergency risk communication, managerial support, and nurses' social capital during Covıd-19 pandemic. SAGE Open Nursing, 11. doi.org: 10.1177/237796082513436
  15. Genç, F. (2013). Kriz İletişimi: Marmara Depremi Örneği. Selçuk İletişim, 5(3), 161-175. doi: 10.18094/si.14572
  16. Gopalan, N., Beutell, N., & Alstete, J. (2025). Perceptions of leadership and team support: organisational commitment in times of crisis. International Journal of Organizational Analysis. doi: 10.1108/IJOA-12-2024-5038
  17. Gürbüz, S., & Şahin, F. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Seçkin Yayıncılık.
  18. Hair J.F, Anderson, R.E., Tatham, R. L.., ve Balck, W.C. (1995). Multivariate data analysis with readings. (4. Baskı), New Jersey: Prentice Hall.
  19. Heide, M., ve Simonsson, C. (2021). What was that all about? On internal crisis communication and communicative coworkership during a pandemic. Journal of Communication Management, 25(3), 256-275. doi: 10.1108/JCOM-09-2020-0105
  20. Hussain, S., Bashir, H., Aurangzeb, R., Zia, A.B. (2022). Durıng the COVID-19 crisis, the efficacy of supervisor support in reducing perceived uncertainty and emotional tıredness among university employees: the restricting role of organisational stubborness. IJARIIE, 8(3), 1-10. doi: 10.0415/IJARIIE-16990
  21. İslamoğlu, A. H., & Alnıaçık, Ü. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Beta Yayınevi
  22. Karagöz, Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 uygulamalı istatistiksel analizler. Nobel Yayıncılık.
  23. Köse, A., Kartal, İ., & Uzun, M. Öğretmenlerin psikolojik sağlamlıkları ve yaşam doyumları: 6 Şubat 2023 depremi sonrası bir araştırma. Gaziantep Üniversitesi Eğitim Bilimleri Dergisi, 7(2), 94-115.
  24. Liu-Lastres, B., Wen, H., & Okumus, F. (2024). Exploring the impacts of internal crisis communication on tourism employees insights from a mixed-methods study. Tourism Management, 100.doi: 10.1016/j.tourman.2023.104796
  25. Mazzei, A., Ravazzani, S., Fisichella, C., Butera, A., & Quaratino, L. (2022). Internal crisis communication strategies: Contingency factors determining an accommodative approach. Public Relations Review, 48(4), doi: 10.1016/j.pubrev.2022.102212
  26. McClean, E. J., Burris, E. R., & Detert, J. R. (2013). When does voice lead to exit? It depends on leadership. Academy of Management Journal, 56(2), 525-548. doi: 10.5465/amj.2011.0041
  27. Meesangkaew, N. (2019). The effects of internal crisis communication on communication satisfaction, employee satisfaction, organisational commitment, and turnover intention for Thai hotel employees (Doctoral dissertation, Iowa State University).
  28. Mei, J., Chen, K., & Sun, W. (2024). Adaptive leadership in crisis: Strategies for managing uncertainty and enhancing organisational resilience. EPRA International Journal of Economics, Business and Management Studies, 9(9), 45-58. doi: 10.36713/epra18158
  29. Ndone, J. (2023). Internal crisis communication: The effects of negative employee-organisation relationships on internal reputation and employees' unsupportive behavior. Public Relations Review, 49(4). doi: 10.1016/j.pubrev.2023.102357
  30. Özbek, M. F., Stefanidis, A., Banai, M., & Akar, V. (2025). Abusive supervision: can workplace friendships exacerbate work alienation and intent to quit? International Journal of Organizational Analysis. doi: 10.1108/IJOA-01-2025-5149
  31. Pharaoh, C. D., & Visser, D. J. (2023). Crisis management competencies: A university stakeholder perspective. Journal of Contingencies and Crisis Management. doi: 10.1111/1468-5973.12508
  32. Ruppel, C., Stranzl, J., & Einwiller, S. (2022). Employee-centric perspective on organisational crisis: how organisational transparency and support help to mitigate employees' uncertainty, negative emotions and job disengagement. Corporate Communications: An International Journal, 27(5), 1-22. doi: 10.1108/CCIJ-04-2022-0045
  33. Sargut, S. (2001). Kültürler arası farklılaşma ve yönetim. İmge Kitabevi Yayıncılık.
  34. Yağlı Soykan, N. (2024). Doğal Afet Sonrası Travma, Yas ve Dini Başa Çıkma: Kahramanmaraş Depremi Üzerine Nitel Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi İlahiyat Fakültesi Dergisi, 13(26), 511-552. doi: 10.53683/gifad.1431842
  35. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2015). Using multivariate statistics (6th ed.). Boston: Pearson.
  36. Tews, M. J., Michel, J. W., & Ellingson, J. E. (2013). The Impact of coworker support on employee turnover in the hospitality industry. Group & Organization Management, 38(5), 630–653. doi: 10.1177/1059601113503039
  37. Usman, M., Cheng, J., Ghani, U., Gul, H., & Shah, W. U. (2021). Social support and perceived uncertainties during COVID-19: Consequences for employees' wellbeing. *Current Psychology*, 1–12. doi: 10.1007/s12144-021-02293-3
  38. Verčič, A. T., & Špoljarić, A. (2020). Managing internal communication: How the choice of channels affects internal communication satisfaction. Public relations review, 46(3). doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101926
  39. Wasti, S. A. (2000). Örgütsel bağlılığı belirleyen evrensel ve kültürel etmenler: Türk kültürüne bakış. Z. Aycan (Ed.), Türkiye’de yönetim, liderlik ve insan kaynakları uygulamaları içinde (ss. 201-224). Türk Psikologları Derneği Yayınları.
  40. Weishaar H, Evans M, Chemali S, Maray EM, Böttcher R, et al. (2025) The importance of organisational culture for health system resilience: A qualitative analysis of factors that supported health care workers in Germany during the COVID-19 pandemic. PLOS ONE 20(1). doi: 10.1371/journal.pone.0317231
  41. Xu, S. (2017). Crisis communication within a community: Bonding, coping, and making sense together. Public Relations Review, 44(1), 84-97. doi: 10.1016/j.pubrev.2017.10.004
  42. Yeomans, L., ve Bowman, S. (2021). Internal crisis communication and the social construction of emotion: university leaders' sensegiving discourse during the COVID-19 pandemic. Journal of Communication Management, 25(3), 196-213. doi: 10.1108/JCOM-11-2020-0130
  43. Yılmaz Atik, E., & Özbek, M. F. (2025). How does social capital affect the relationship between perception of diversity management and affective commitment? Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy, 1-35. doi: 10.1108/JEC-04-2025-0103.
  44. Yue, C. A., & Thelen, P. D. (2023). The state of internal communication in Latin America: An international Delphi study. Public Relations Review, 49(1). doi: 10.1016/j.pubrev.2022.102262