Vol. 10 No. 3 (2022): Business & Management Studies: An International Journal
Articles

Measuring consumer satisfaction in health services in Malatya Training and Research Hospital

Münevver ŞAHİN
PhD. Student, Kayseri University, Kayseri, Turkiye
Yunus GÜLCÜ
Assist. Prof. Dr., Fırat University Faculty of Economics and Administrative Sciences, Elazığ, Turkiye

Published 2022-09-25

Keywords

  • Sağlık, Sağlık Hizmetleri, Hasta, Hasta Memnuniyeti
  • Health, Health Services, Patient, Patient Satisfaction

How to Cite

ŞAHİN, M., & GÜLCÜ, Y. . (2022). Measuring consumer satisfaction in health services in Malatya Training and Research Hospital. Business &Amp; Management Studies: An International Journal, 10(3), 1048–1065. https://doi.org/10.15295/bmij.v10i3.2104

Abstract

Inpatient treatment institutions, which are among the most critical stakeholders of health care providers, should thoroughly analyze the patient's expectations and how to proceed to ensure patient satisfaction. Healthcare managers should improve service quality and physical conditions and take returns into account to ensure patient satisfaction. This will increase the efficiency, profit margin, quality and performance of the institution. The study's primary purpose is to consider the demographic factors affecting the satisfaction of patients who are consumers of health services with a quantitative approach. The study data were collected by questionnaire from 400 people selected by a simple random sampling method which received outpatient and inpatient health services in Malatya Training and Research Hospital. The obtained data were analyzed with statistical methods. As a result of the study, it was determined that there was a significant difference between patient satisfaction and demographic characteristics in measured service dimensions. In this context, it is emphasized that demographic characteristics are essential in ensuring patient satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Akbulut, Y. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Şimşek, A. (Edit.). Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 1619, T.C. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yay. 184-185.
  2. Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, MM. ve Amenta, P. (2016). Determinants of Patient Satisfaction: A Systematic Review. Perspect Public Health, 137 (2), 89-101.
  3. Baummer Carr, A. ve Nicolau, D. P. (2017). The Challenges Of Patient Satisfaction: İnfluencing Factors And The Patient – Provider Relationship In The United States. Expert Review of Anti-Infective Therapy, 15 (10), 955–962.
  4. Coşkun, N. (2011). Evde Sağlık Hizmetlerinde Yaşam Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 293612).
  5. Çelik, P. (2013). Acil Birimine Başvuran Dahili Hastalara Verilen Hemşirelik Hizmetleri Ve Hasta Memnuniyeti Arasındaki İlişki. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 365360).
  6. Dinç, D., Ünalan, P.,C., Topsever, P. ve Özyavaş, S. (2009). Hasta Memnuniyeti ve Yönetim Sistemi: Çözüm Ortağı Hekim. Türk Aile Hekimliği Dergisi. 13(2), 93-98.
  7. Ercan, İ., Ediz, B. ve Kan, İ. (2004). Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 30 (3), 151-157.
  8. Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Felsefe- Yöntem- Analiz. Ankara: Seçkin Yayınları.
  9. İlhan, M. N. ve Toygar, Ş. A. (2017). Bir Üniversite Hastanesinde Ayaktan Tedavi Gören Hasta ve Yakınlarının Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi. 3 (1), 116-134.
  10. Karadağ, Ş. (2007). Acil Üniteye Yönelik Hasta Memnuniyeti. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 196070).
  11. Karagöz, M. B. (2019). Devlet Hastaneleri İle Üniversite Hastanelerinin Yatan Hasta Memnuniyet: Sivas Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 549628).
  12. Mazurenko, O., Collum, T., Ferdinand, A. ve Menachemi, N. (2017). Predictors of Hospital Patient Satisfaction as Measured by HCAHPS. Journal of Healthcare Management. 62(4), 272–283.
  13. Merkouris, A., Ifantopoulos, J. ve Lanara, V. (1999). Patient Satisfaction: A Key Concept For Evaluation And İmproving Nursing Services. J Nurs Manage. 7 (1), 19-28.
  14. Öksüz, A. S. (2010). Hizmet Kalitesinin Hasta Memnuniyeti Üzerine Etkisi Ve Bir Uygulama Araştırması. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 262290).
  15. Önder, E. (2019). Türkiye’de Kamu Özel Sektör Ortaklığı İle Yapılan Entegre Sağlık Kampüslerinin Hasta Memnuniyeti Açısından İncelenmesi: Yozgat Şehir Hastanesi Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 547528).
  16. Papatya, G., Papatya, N. ve Hamşıoğlu, A. B. (2012). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2 (1), 87-108.
  17. Polat, M. (2018). Özel ve Kamu Hastanelerinde Yatan Hasta Memnuniyetinin Karşılaştırılması: Edirne İli Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 529194).
  18. Sümbüloğlu, K., ve Sümbüloğlu, V. (2013). Sağlık Bilimlerinde Araştırma Yöntemleri (Altıncı Baskı). Ankara: Hatiboğlu Yayınları.
  19. Taşdemir, M. (1998). Ayaktan Bakım Hizmeti Veren Çeşitli Sağlık Kuruluşlarında Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi. (Uzmanlık Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 69511).
  20. Taşlıyan, M., ve Akyüz, M. (2010). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesinde Bir Alan Çalışması. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi. (2) , 61-66.
  21. Taşlıyan M. ve Gök S. (2012). Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta Bir Alan Çalışması. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2 (1), 69-94.
  22. Topaçoğlu, H. (2002). Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Analizi. (Tıpta Uzmanlık Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 118609).
  23. Tükel, B.. Acuner, A. M., Önder, Ö. R. ve Üzgül, A. (2004). Ankara Üniversitesi İbn-İ Sina Hastanesi’nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 57 (4), 205-214.
  24. Yılmaz, M. (2019). Acil Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. (Tıpta Uzmanlık Tezi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden erişilmiştir (Tez No. 537967).