Özdemir, Neslişah. “Tüketici Affetmesinin Sistematik literatür Incelemesi: Alanın Ve Gelecekteki araştırma gündeminin Belirlenmesi”. Business & Management Studies: An International Journal 11, no. 3 (Eylül 24, 2023): 1241–1259. Erişim Mayıs 19, 2024. https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/2294.