AYAR ŞENTÜRK, H. “MÜŞTERİ DENEYİMLERİNDEN ÖĞRENME: AKILLI HATALAR GÜÇLÜ MARKALAR”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 6, sy 2, Eylül 2018, ss. 730-51, doi:10.15295/bmij.v6i2.275.