Güllü, K., ve S. Akçay. “COVİD-19 Pandemisi sürecinde Konaklama sektöründe E-şikayetlerin Analizi”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 9, sy 4, Aralık 2021, ss. 1640-55, doi:10.15295/bmij.v9i4.1960.