YILDIZ ERDURAN, G., ve F. LORCU. “BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 8, sy 5, Aralık 2020, ss. 3835-66, doi:10.15295/bmij.v8i5.1615.