“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 8, no. 2, June 2020, pp. 1658-86, https://doi.org/10.15295/bmij.v8i2.1463.