“ÇEVRİMİÇİ E-MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞUMUNDA E-HİZMET KALİTESİ, E-GÜVEN VE E-TATMİNİN ETKİSİ”, bmij, vol. 6, no. 1, pp. 107–127, Apr. 2018, doi: 10.15295/bmij.v6i1.215.