C. İkbal Sarıoğlu, “Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma”, bmij, c. 11, sy 2, ss. 679–695, Haz. 2023.