S. E. YILMAZEL ve A. ÇİLLİOĞLU KARADEMİR, “Türk bankalarının COVİD-19 ile ilgili yaptıkları kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının müşteri tatmini ve sadakatine etkisi”, bmij, c. 10, sy 4, ss. 1228–1240, Ara. 2022.