M. N. CİZRELİOĞULLARI, R. KİLİLİ, ve M. GİRGEN, “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”, bmij, c. 8, sy 2, ss. 1658–1686, Haz. 2020.