Y. EROL ve T. B. İMRE, “KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ”, bmij, c. 1, sy 2, ss. 168–186, Oca. 2014.