A. Duygun ve S. A. Menteş, “KURUMSAL İTİBAR VE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: İSTANBUL’DA ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE BİR ARAŞTIRMA”, bmij, c. 4, sy 2, ss. 125–141, Ağu. 2016.