“Türkiye’de e-ticaret platformlarında iade süreci deneyimlerinin nitel analizi: Trendyol, Hepsiburada ve n11 karşılaştırması”, bmij, vol. 14, no. 1, pp. 180–193, Mar. 2026, doi: 10.15295/bmij.v14i1.2692.