“Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma”, bmij, vol. 11, no. 2, pp. 679–695, Jun. 2023, doi: 10.15295/bmij.v11i2.2248.