“Türk bankalarının COVİD-19 ile ilgili yaptıkları kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının müşteri tatmini ve sadakatine etkisi”, bmij, vol. 10, no. 4, pp. 1228–1240, Dec. 2022, doi: 10.15295/bmij.v10i4.2121.