“ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ”, bmij, vol. 8, no. 5, pp. 4680–4701, Dec. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i5.1694.