“BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ”, bmij, vol. 8, no. 5, pp. 3835–3866, Dec. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i5.1615.