“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”, bmij, vol. 8, no. 2, pp. 1658–1686, Jun. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i2.1463.