“KURUMSAL İTİBAR VE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: İSTANBUL’DA ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE BİR ARAŞTIRMA”, bmij, vol. 4, no. 2, pp. 125–141, Aug. 2016, doi: 10.15295/bmij.v4i2.130.