“DOĞAL GAZ DAĞITIM SEKTÖRÜ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ DİNAMİKLERİNİN BELİRLENMESİ”, bmij, vol. 5, no. 1, pp. 115–130, Apr. 2017, doi: 10.15295/bmij.v5i1.101.