“YABANCI DİL EĞİTİM HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA”, bmij, vol. 1, no. 3, pp. 325–364, Jan. 2014, doi: 10.15295/bmij.v1i3.48.