“HASTANELERİN HİZMET KALİTESİNİN HASTA TATMİN ÖLÇEĞİ İLE ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALAR ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA”, bmij, vol. 1, no. 1, pp. 100–126, Dec. 2013, doi: 10.15295/bmij.v1i1.20.