“Hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde iletişimin karar aşamaları ve memnuniyet üzerindeki rolü: Sağlık işletmeleri üzerine nitel bir inceleme”, bmij, vol. 14, no. 2, pp. 764–791, Jun. 2026, doi: 10.15295/bmij.v14i2.2749.