FİRUZAN, A. R. (2017) “HASTANE HİZMET KALİTESİNİN HASTA AİDİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: YAPISAL EŞİTLİK MODELİ VE ARABULUCULUK”, Business & Management Studies: An International Journal, 5(2), ss. 462–480. doi: 10.15295/bmij.v5i2.129.