BÖGE, İshak, ÇOPUROĞLU, F. ve ÇAYIRAĞASI, F. (2022) “Müşteri nezaketsizliği ile müşteri yönlü davranış arasındaki ilişki: Bankacılık sektöründe bir uygulama”, Business & Management Studies: An International Journal, 10(2), ss. 569–587. doi: 10.15295/bmij.v10i2.2052.