ÇELİKKOL, Şimal (2020) “ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ”, Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), ss. 4680–4701. doi: 10.15295/bmij.v8i5.1694.