KOCAGÖZ, E. ve EYİTMİŞ, A. M. (2020) “ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ: YİYECEK-İÇECEK SEKTÖRÜNDE NİCEL BİR ARAŞTIRMA”, Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), ss. 4575–4610. doi: 10.15295/bmij.v8i5.1681.