YILDIZ ERDURAN, G. ve LORCU, F. (2020) “BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ”, Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), ss. 3835–3866. doi: 10.15295/bmij.v8i5.1615.