ÜLEN, M. ve GÜLMEZ, M. (2020) “HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”, Business & Management Studies: An International Journal, 8(3), ss. 3150–3182. doi: 10.15295/bmij.v8i3.1555.