GÜMÜŞBUĞA, F. (2015) “BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”, Business & Management Studies: An International Journal, 3(1), ss. 123–153. doi: 10.15295/bmij.v3i1.103.