EROL, Y. ve İMRE, T. B. (2014) “KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ”, Business & Management Studies: An International Journal, 1(2), ss. 168–186. doi: 10.15295/bmij.v1i2.32.