Duygun, A. ve Menteş, S. A. (2016) “KURUMSAL İTİBAR VE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: İSTANBUL’DA ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE BİR ARAŞTIRMA”, Business & Management Studies: An International Journal, 4(2), ss. 125–141. doi: 10.15295/bmij.v4i2.130.