YILMAZ, Özer (2016) “BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”, Business & Management Studies: An International Journal, 4(2), ss. 142–161. doi: 10.15295/bmij.v4i2.147.