“Türk bankalarının COVİD-19 ile ilgili yaptıkları kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının müşteri tatmini ve sadakatine etkisi” (2022) Business & Management Studies: An International Journal, 10(4), pp. 1228–1240. doi:10.15295/bmij.v10i4.2121.