“BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ” (2020) Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), pp. 3835–3866. doi:10.15295/bmij.v8i5.1615.