“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ” (2020) Business & Management Studies: An International Journal, 8(2), pp. 1658–1686. doi:10.15295/bmij.v8i2.1463.