“ÇEVRİMİÇİ E-MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞUMUNDA E-HİZMET KALİTESİ, E-GÜVEN VE E-TATMİNİN ETKİSİ” (2018) Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), pp. 107–127. doi:10.15295/bmij.v6i1.215.