“HASTANE HİZMET KALİTESİNİN HASTA AİDİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: YAPISAL EŞİTLİK MODELİ VE ARABULUCULUK” (2017) Business & Management Studies: An International Journal, 5(2), pp. 462–480. doi:10.15295/bmij.v5i2.129.