“HASTANELERİN HİZMET KALİTESİNİN HASTA TATMİN ÖLÇEĞİ İLE ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALAR ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA” (2013) Business & Management Studies: An International Journal, 1(1), pp. 100–126. doi:10.15295/bmij.v1i1.20.