“Hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde iletişimin karar aşamaları ve memnuniyet üzerindeki rolü: Sağlık işletmeleri üzerine nitel bir inceleme” (2026) Business & Management Studies: An International Journal, 14(2), pp. 764–791. doi:10.15295/bmij.v14i2.2749.