FİRUZAN, Ali Rıza. 2017. “HASTANE HİZMET KALİTESİNİN HASTA AİDİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: YAPISAL EŞİTLİK MODELİ VE ARABULUCULUK”. Business & Management Studies: An International Journal 5 (2):462-80. https://doi.org/10.15295/bmij.v5i2.129.