Güllü, Kenan, ve Süreyya Akçay. 2021. “COVİD-19 Pandemisi sürecinde Konaklama sektöründe E-şikayetlerin Analizi”. Business & Management Studies: An International Journal 9 (4):1640-55. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1960.