ÇELİKKOL, Şimal. 2020. “ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ”. Business & Management Studies: An International Journal 8 (5):4680-4701. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1694.