YILDIZ ERDURAN, Gamze, ve Fatma LORCU. 2020. “BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ”. Business & Management Studies: An International Journal 8 (5):3835-66. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1615.